인공지능사용자 특성과 기기 가치에 따른 가상개인비서 만족도: 기능적, 정서적 만족도 중심으로.

이은지, 이종민, 성용준 (2019). 

사용자 특성과 기기 가치에 따른 가상개인비서 만족도: 기능적, 정서적 만족도 중심으로.

한국심리학회지: 소비자·광고, 20(1), p. 31-53. 



초록 

최근, 인공지능 기술 중 하나인 가상개인비서(Virtual Personal Assistant, VPA)를 기반으로 다양 한 스마트 전자 기기들이 보급되고 있다. 이러한 가상개인비서 시장은 4차 산업 혁명과 함께 끊임없는 성장을 이룰 것으로 예측되고 있으나, 국내외에서 진행된 연구들은 대부분 인공지 능의 기술적 측면만을 다루었다는 한계가 존재한다. 이에 본 연구는 사용자의 개별적 특성과 지각된 기기의 가치가 스마트 기기 수용에 영향을 미친다는 기존문헌에 따라, 가상개인비서 이용자의 인구통계학적 특성(성별, 연령), 성격 및 심리 특성(자기효능감, 외로움), 지각된 가 치(정보성, 유희성, 신뢰성)에 따른 가상개인비서 이용 만족도를 기능적 측면과 정서적 측면 으로 구분하여 알아보고자 하였다. 그 결과, (1) 사용자의 인구통계학적 특성 중 사용자의 연 령이 정서적 만족도에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 또한 (2) 사용자의 성격 및 심리 특성 중 자기효능감은 기능적 만족도에, 외로움은 정서적 만족도에 정적으로 유의미한 영향 을 미쳤다. 마지막으로 (3) 사용자가 지각한 기기 가치 중 정보성, 유희성, 신뢰성 모두는 기 능적 및 정서적 만족도에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 본 연구에서는 사용자 특성과 지각된 가치에 따른 만족도를 분석하여 폭발적으로 성장하고 있는 인공지능 시장에 이론적, 실무적 함의를 제공할 것이라 기대한다.